Etapas do processo de tomada de decisão na gestão

Tomar as decisões certas é uma prioridade para qualquer organização. É por isso que possuir um conhecimento do processo de tomada de decisão é importante. Pelo menos, diariamente, os gerentes precisam tomar decisões sobre questões que afetam as operações do dia-a-dia da organização. Há também momentos em que eles precisarão fazer planos estratégicos de longo prazo. Curiosamente, quando os processos envolvidos na tomada de decisão são seguidos, isso ajuda os gerentes a tomar decisões informadas de maneira mais deliberada. Isso significa que tais decisões não serão aleatórias, pois diferentes alternativas seriam ponderadas. Com isso, há a maior chance de escolher uma opção satisfatória que seja possível. Portanto, neste artigo, avaliamos diferentes etapas envolvidas no processo de tomada de decisão.

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Os gestores se deparam diariamente com a necessidade de tomar decisões. Isso tem a ver com fazer as escolhas certas. O processo começa com a capacidade de identificar a decisão, bem como a capacidade de reunir informações relevantes que seriam necessárias no processo. Em seguida, também envolve avaliar as diferentes opções de resolução disponíveis. Por implicação, entre essas várias alternativas disponíveis, espera-se que um gerente escolha aquela que considera ser a melhor e, em seguida, abra mão de outras alternativas. No entanto, esse processo de tomada de decisão leva tempo, esforço e outros recursos. Isso porque toda decisão errada tomada impacta negativamente no avanço da organização.

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O que é processo de tomada de decisão gerencial?

Um processo de tomada de decisão gerencial tem a ver com as etapas que um gerente segue ao decidir sobre questões que dizem respeito ao bom funcionamento de uma organização. Alguns dos exemplos de processo de tomada de decisão envolvem questões que afetam áreas de uma organização, incluindo o tamanho, sua taxa de crescimento, bem como os métodos de remuneração dos funcionários. Quando as decisões são bem-sucedidas, a organização obtém um resultado lucrativo, mas quando as decisões são erradas, a organização sofre.

No entanto, de forma a ajudar um gestor a tomar decisões acertadas e produtivas, existem vários ferramentas e técnicas que estão disponíveis para guiá-lo. Um exemplo disso é o matriz de decisão . Isto é usado para avaliar várias opções de uma decisão que está disponível através da criação de uma tabela que é usada para pesar cada opção em sua ordem de importância.

Outro tipo de tais ferramentas e técnicas é o T-Chart . O que isso funciona simplesmente é pesar os lados positivos e negativos das opções. É bom porque ajuda a levar em consideração os dois lados de cada opção durante o processo de tomada de decisão. Outras ferramentas são o análise de Pareto , árvore de decisão , Análise de custo-benefício e assim por diante.

Etapas do processo de tomada de decisão

Na tomada de decisão, conhecimento e pesquisa detalhada são dois elementos vitais que devem estar presentes. Isso porque, com conhecimento, fica fácil acessar as alternativas que estão disponíveis no enfrentamento de um determinado problema. A profundidade e a qualidade do conhecimento disponível para um gestor podem influenciar e determinar a qualidade das decisões que este tomaria. Portanto, vamos dar uma olhada nas várias etapas envolvidas na tomada de decisões com base na qualidade.

1. Identificação do problema

O primeiro passo envolvido na tomada de qualquer decisão é entender qual é exatamente o problema existente. Ser capaz de definir o problema como ele pode ser obtido ajudará o gerente ou aqueles que estão envolvidos no processo de tomada de decisão a encontrar a melhor abordagem para fornecê-lo. Ao analisar o problema, é importante descobrir os sintomas e as perdas prováveis ​​envolvidas. Para definir ou identificar o problema, é aconselhável fazer perguntas como:

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• Qual é exatamente o problema em questão?
• Como isso começou?
• Por que temos que resolvê-lo?
• Quem são as partes afetadas por este problema existente?
• Quais são as restrições?

Quando as perguntas certas são feitas, identificar o problema fica mais fácil.

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2. Coleta de informações

Para tomar uma decisão de qualidade, é importante reunir informações completas relacionadas ao problema existente. Para ajudar nessa etapa, é importante também fazer perguntas como as seguintes:

• Quais informações precisamos?
• Quais são as melhores fontes onde as informações necessárias podem ser reunidas?
• Como as informações podem ser coletadas?

No processo, você deve ser capaz de diferenciar entre as fontes internas e externas para coletar as informações necessárias. Pode envolver entrevistar pessoas, verificar online e ler livros. O mais importante é garantir que as informações corretas necessárias sejam disponibilizadas para que a alternativa de decisão errada não seja escolhida eventualmente.

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3. Identifique várias alternativas disponíveis

No processo de coleta de informações, várias alternativas ou possíveis passos para resolver o problema vão aparecendo. Além disso, depois de coletadas as informações adequadas, o gerente ficará mais bem informado para que também possa propor alternativas adicionais. Essas são as opções que ele sente que também podem funcionar para resolver o problema em questão.

Em essência, nesta etapa, o gestor precisará listar todas as possíveis alternativas que considera que podem funcionar no processo de resolução do problema. No entanto, se a melhor alternativa for encontrada, vale a pena considerar a ética da organização. Um processo de tomada de decisão ética ajuda a considerar a melhor opção que se alinha e é consistente com a ética da organização. Isso é essencial porque qualquer decisão tomada em detrimento da organização não vale a pena em primeiro lugar.

4. Pese as alternativas

É importante que você considere o nível e a extensão em que todas as alternativas que você encontrou em seu processo de coleta de informações poderão resolver o problema identificado. Com as ferramentas e técnicas disponíveis no processo de tomada de decisão que discutimos anteriormente, você poderá avaliar a melhor alternativa que será potente o suficiente para resolver o problema existente. Você precisa pesar cada um deles para descobrir qual deles funcionará melhor. No entanto, ao embarcar nisso, você deve ser capaz de limitar suas emoções para evitar tomar decisões sentimentais. Se também exigir que você obtenha mais informações sobre qualquer uma das alternativas, considere fazê-lo.

5. Escolha a melhor alternativa

Depois de pesar os lados positivos e negativos de cada uma das alternativas, será mais fácil escolher a melhor que resolverá o problema existente. Lembre-se de que a essência de passar por todos esses processos é garantir que você chegue à melhor solução possível que não cause nenhum dano ou custo à organização no longo prazo. Ocasionalmente, pode ser necessário que você procure algum conselho externo. Esta opção pode lhe dar uma nova perspectiva sobre o problema existente e as melhores soluções possíveis.

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Lembrar o processo de tomada de decisão baseado em valores é crítico nesta fase. Tomar decisões à luz dos valores centrais de sua organização ajudará você a saber qual alternativa funcionará melhor enquanto os valores de sua empresa não são esfaqueados ou assassinados. O processo de tomada de decisão também ajuda você a ter certeza de que a alternativa que você está buscando não afetará sua organização no longo prazo.

6. Implementação do plano

Depois de passar por todos os processos discutidos anteriormente e finalmente encontrar uma alternativa viável, você a converterá em um plano. Depois de ter o plano em prática, tudo o que você precisa fazer a seguir é implementá-lo. Lembre-se que não basta você ter uma solução, uma ação é muito importante. Você precisa comprometer a si mesmo e a todas as outras pessoas na organização ou que são afetadas pelo problema no terreno com a solução.

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7. Avalie o resultado

Não basta apenas implementar um plano e deixá-lo acontecer, você precisa avaliar a eficácia do plano na solução do problema no terreno. Você precisa fazer a si mesmo ou à sua equipe perguntas como:

• Quão bem o plano foi capaz de resolver o problema identificado?
• O que resta e precisa ser resolvido?
• Existem outros desafios associados ao plano implementado?
• Que lições podem ser aprendidas com este plano?
• No que precisamos trabalhar mais ou evitar no futuro?

Todas essas perguntas e outras que você colocar são importantes de serem respondidas para ter certeza de que o resultado esperado foi alcançado. Embora ninguém seja perfeito demais para cometer um erro, se você descobrir que o plano não está dando o resultado esperado, talvez seja necessário trocá-lo. Trabalhe em outra alternativa possível e veja até que ponto isso será capaz de resolver o problema no terreno.

Abaixo está uma ilustração gráfica do processo de tomada de decisão. Ele ilustra os processos envolvidos na tomada de decisão em uma organização ao tentar resolver um problema identificado conforme explicado acima.

Além do processo de tomada de decisão gerencial, outro ponto que merece atenção é o fato de que existem processos pelos quais os clientes também passam na hora da decisão de compra. Esse processo é chamado de processo de tomada de decisão do cliente. Estes processos têm a ver com a identificação de quais são as suas necessidades e, posteriormente, com a recolha da informação que lhes é relevante. Além disso, eles também avaliam várias alternativas disponíveis antes de finalmente decidirem o que comprar. Existem alguns fatores que influenciam a tomada de decisão de qualquer cliente. Esses fatores incluem o estado psicológico e o fator econômico. Há também fatores ambientais como seus valores sociais e culturais.

Depois, há também o processo de tomada de decisão de e-commerce. Este processo explica como os clientes que visitam lojas virtuais ou lojas virtuais tomam sua decisão antes de fazer qualquer compra. Baseado no Modelo AIDA , consideram que o produto chama bastante a sua atenção e logo se desperta o seu interesse. Feito isso, eles também verificam se há desejo pelo produto antes de realizar uma ação que é a compra.

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Entendendo a gestão estratégica

Com base em tudo o que foi discutido até aqui sobre o processo de tomada de decisão, fica evidente que a tomada de decisão é inevitável para os gestores. Eles precisam tomar decisões diárias, bem como decisões de longo prazo. Como tal, o tipo de decisão tomada tem um impacto positivo ou negativo na organização. É por isso que é importante ter um conhecimento prático das várias etapas envolvidas na tomada de decisões corretas.

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